Hay pocas pruebas a partir de estudios comparativos acerca del efecto de la participación de los consumidores en las decisiones sanitarias a nivel poblacional
Se reconoce ampliamente la importancia de la participación de los consumidores en todos los niveles de los servicios sanitarios. Esta revisión comprueba que se han realizado pocas investigaciones para encontrar la mejor manera de incluir a los consumidores en las decisiones sanitarias a nivel poblacional. La mayoría de los estudios incluidos compararon las consultas con los consumidores con la ausencia de consulta con los consumidores. Hay pruebas de calidad moderada provenientes de dos estudios que indican que incluir consumidores en la elaboración de material informativo para el paciente produce un material más pertinente, legible y comprensible, sin afectar su ansiedad. Este material "con información de los consumidores" también puede mejorar el conocimiento. Dos estudios, que compararon el uso de consumidores como entrevistadores con personal profesional en encuestas de satisfacción de los pacientes, encontraron diferencias pequeñas de los resultados de la encuesta de satisfacción y se obtuvieron resultados menos favorables en los casos en que los consumidores fueron los entrevistadores. Un estudio, que comparaba dos métodos diferentes de participación de la población (conversación telefónica y reuniones de grupos), demostró que la interacción personal tenía más probabilidad de cambiar las opiniones de los consumidores en relación con las prioridades sanitarias de la comunidad.